■障害者雇用を“形だけ”で終わらせない。社内で活躍できる未来を見据えた取り組みへ
ミカタ税理士法人様
取締役：伊東様 人事総務部 人事労務課 課長：松永様
従業員数の増加に伴い、障害者雇用への本格的な取り組みが必要になっていたミカタ税理士法人様。 しかし、受け入れ環境や業務設計、社内理解など、整えるべき要素は多く、 「進めたい気持ちはあるのに、どこから着手すべきか分からない」という状態が続いていました。
その状況を一歩ずつ前に進めるために選ばれたのが、弊社障害者雇用サポート付きサテライトオフィス「NXT」です。 理念への共感をきっかけに導入が決まり、現在は本社業務と連携しながら、 業務の幅を広げ、社内で活躍できる未来を見据えた取り組みを進められています。
今回は、管理部門のご担当者様に、サテライト活用の現状と、 伴走しながら体制を整えていく過程についてお話を伺いました。
1.障害者雇用に向き合うための体制づくり
― 進めたい気持ちはあるのに、どこから整えるべきか分からない ―
ミカタ税理士法人様では、従業員数の増加に伴い、障害者雇用への取り組みを本格的に進める必要性が高まっており「そろそろ本格的に取り組まないといけない」という空気が社内に生まれていたといいます。
しかし、受け入れ環境や社内理解、業務設計など、整備したい要素が複数あり、 “進めたい気持ちはあるのに、どこから着手すべきか分からない”状態が続いていました。
「社内の準備が十分ではなく、採用してもうまくいかないのではという不安がありました。」
こうした背景から、段階的に体制を整えながら進められる支援を求め、 弊社サテライトサービス「NXT」の活用を検討されました。
2.NXTを選んだ理由：理念への共感が決め手に
― “雇用率達成”ではなく、“社会復帰”を語る支援会社だった ―
複数の支援会社を比較する中で、企業内業務とは別領域で業務を行うスタイルも候補に挙がりましたが、 「自社にとって何が最適なのか」が判断しづらい状況が続いていたといいます。
そんな中、弊社担当者からの連絡をきっかけに阿波座オフィスを見学。 そこで、他社との違いを強く感じられたそうです。
「他社さんは“雇用率達成”を中心に話されることが多かったのですが、UNTOLDさんは“社会復帰”を軸に話されていて。障害者雇用の本来の目的を丁寧に語られていた点に強く共感しました。」 （松永様）
「障害者雇用とは何のためにあるのかを考えた時に、UNTOLDさんの考え方が一番しっくりきたんです。」 （伊東様）
理念への共感が、NXT導入の大きな決め手となりました。
３.サテライト活用で広がる業務領域
― 面接を通じて“できる業務の幅”を知り、認識が大きく変化 ―
導入当初は、どの業務を任せられるのかイメージが持てず、 求人票の作成から弊社と相談しながら進めていきました。
業務切り出しに関する研修を経ても、まだ「どこまで任せられるのか」が掴めず、 当初は簡易作業を想定していたといいます。
しかし、決定的な変化は「面接」で起こりました。
「面接でお会いした方々が、一般的な業務ができる方ばかりで驚きました。障害者雇用の認識が大きく変わりました。」 （伊東様）
この経験をきっかけに、業務の幅は一気に広がり、現在は以下のような管理部門の実務を担っています。
- 勤怠管理
- 給与チェック
- 社内システムの確認
- ワークフロー申請のチェック
本社の業務フローに組み込む形で進める実務型の取り組みにより、 「任せられる業務」が着実に増えていきました。
4.生産性の高さと安定した品質
― マニュアル理解の速さが、業務拡大の基盤に ―
「マニュアルを渡すとすぐに理解されて、1ヶ月ほどで口頭指示でも進められるようになりました。今ではマニュアル作成をお願いできるほどです。」 （松永様）
導入前は任せられる業務の範囲を限定的に想定していましたが、 実際に採用したスタッフは管理部門の実務にも対応できる方々で、 業務習得の速さや正確性は企業側の予想を良い意味で裏切るものでした。 そのことが、業務の幅を広げる後押しになっています。
5.業務切り出しの難しさと向き合う
― 想定よりも早い処理スピードと、業務量の不足。調整しながら前に進む段階 ―
導入初期に直面した大きな課題のひとつが、 業務切り出しの難しさ でした。
当初は2名採用を想定していたところ、急遽3名採用となり、 準備していた業務量では足りず、スタート直後は頻繁に阿波座オフィスへ足を運ぶ必要がありました。
「3人で作業すると、想像以上に早く終わってしまうんです。1〜2時間で終わる業務も多く、安定した業務量を用意する難しさを感じています。」 （松永様）
業務習得のスピードが早いからこそ、 “業務を増やす側の準備”が追いつかない という状況が生まれました。
こうした場面では、NXTが企業側と一緒に業務内容を整理し、 「どの業務なら追加できるか」「どの順番で広げるか」を相談しながら、 段階的に業務の幅を広げていく方向性を探っています。 まだ完全に整ったわけではなく、 伴走しながら調整している途中 という状態です。
業務量とは別に、スタッフの心情面での揺れが生じることもあり、 業務の難易度や量に対する希望と負担感が入り混じる場面がありました。 企業側としては、その気持ちの変化を丁寧に受け止めながら、 どのように調整するのが最適か判断が難しい局面もあったといいます。
「どれが本心なのか分からない場面があり、調整の難しさを感じています。」 （伊東様）
このような場面では、NXTが本人の気持ちを丁寧にヒアリングし、 企業側へ必要な情報を整理して共有することで、 「どこまで任せてよいか」「どの業務が適切か」を判断しやすい状態をつくっています。 支援機関との情報のズレが生まれやすい場面でも、 NXTが間に入り、本人・企業・支援機関の情報を整えながら、 企業が迷わず進められるように伴走している段階です。
6.内製化・本社勤務へつながる未来
― 本社との距離を少しずつ縮めながら、“社内で働く未来”を見据える―
ミカタ税理士法人様が描いている未来は、 「サテライトで経験を積みながら、本社との距離を少しずつ縮めていくこと」 です。
現在も本社に来てもらう機会を設けており、 その中でスタッフからは 「外に出られて息抜きになる」「楽しい」 という前向きな声が聞かれる一方で、 「本社に行くとしんどい」という気持ちが出る場面もあります。
まだ安定しているとは言えませんが、 本社に関わる機会が増えることで、 “社内で働くことへの慣れ”が少しずつ生まれている段階 だといいます。
「まだ社内理解が十分に進んでいるとは言えませんが、関わりが生まれた部署では少しずつ慣れが生まれています。」 （伊東様）
こうした“ゆっくりと距離を縮めていくプロセス”を重ねることで、 最終的には 「うちのオフィスで働けるようになってほしい」 という企業としての想いにつながっています。
サテライトはゴールではなく、 社内で働く未来へ向けたステップとして活用している段階。 その未来に向けて、企業とスタッフが一緒に歩み始めています。
ーミカタ税理士法人様の事例から見えることー
※ここからは、UNTOLDとしての視点を添えさせていただきます。
ミカタ税理士法人様の取り組みは、障害者雇用を「形だけ」で終わらせず、 社内で活躍できる未来を見据えながら、一歩ずつ体制を整えていく実践そのものだと感じています。
業務の幅を広げる過程では、業務量の調整や心情の揺れなど、 企業だけでは判断が難しい場面も生まれます。 その一つひとつに丁寧に向き合いながら、 “伴走しながら整えていく”という姿勢で取り組まれている点が、 ミカタ税理士法人様の障害者雇用の大きな強みだと私たちは考えています。
UNTOLDは、これからも企業・本人・支援機関の間に立ち、 情報の整理や業務設計の支援、心理的サポートを通じて、 安定した運用とより良い環境づくりに向けて伴走してまいります。
サテライトでの経験が本社業務へとつながり、 やがて社内で活躍できる未来へと続いていくよう、 ミカタ税理士法人様とともに歩み続けていきます。
